1、接受上級部門的督導，對前廳工作負有管理責任。
2、主持前廳工作例會，組織、安排前廳工作，督促、檢查工作進展情況，解決工作中存在的問題。
3、每天審閱有關報表，掌握客房的預訂、銷售及接待任務情況。
4、經常聽取和搜集賓客及各部門意見，不斷改進工作。
5、與營銷部門聯系協調，注意客房銷售、重要任務、團隊、會議的動態，抓好促銷工作，抓好經濟指標的落實。
6、嚴格按照服務規程、質量要求，檢查各管區的質量管理工作。
7、負責對前廳員工的崗位業務培訓，并督促各管區有計劃地抓好培訓工作，提高員工的業務素質、服務技能、工作效率。
8、加強與酒店其他部門的聯系溝通，協調對客服務各項工作。
9、加強與常住和長住客人的聯系溝通，主動征求他們對酒店服務工作的意見、建議，及時改進工作，提高服務質量。
10、親自處理對前廳的重要投訴和各種突發事件。
11、定期對前廳員工進行績效評估，考核各管區的工作，簽發部門內各級人員的獎懲意見。
12、完成上級部門布置的其他工作。