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      職位
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      兼職
      高校網絡招聘會
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      最后更新時間:昨天 23:43瀏覽量:957 次
      客服主管
      5000-7000元
      基本信息
      • 職位類別客服及技術支持 - 客服主管
      • 招聘性質全職
      • 所在區域鼓樓區
      • 性別要求性別不限
      • 學歷要求大專
      • 經驗要求3-5年
      • 招聘人數1人
      聯系方式
      聯系人陳經理(聯系我時,請說是在徐州英才網上看到的)
      聯系電話 投遞簡歷后可見聯系方式
      在線狀態三天前來過
      工作地點徐州市鼓樓區中山北路君盛廣場1426室
      職位動態
      75%
      簡歷處理率
      近兩周該職位的簡歷處理率
      17人
      投遞數
      2022-12-30 16:09
      企業最近登錄時間
      職位詳情
      工作內容:
      1,安排售前、售后客服人員工作,負責客服排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
      2,監督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題;
      3,組織召開客服例會,針對客服人員存在的同題進行指導培訓;
      4,配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;
      5,跟進每日訂單記錄,對訂單下單,發貨進行跟蹤把控,避免出現問題;
      6,負責客戶投訴以及處理;
      7,處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象及信譽度;
      8,匯總整理每日客服人員銷售報。
      職位要求:
      1,帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標;
      2,負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶
      3,制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;
      4,管理客戶檔案,建立客戶關系維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發送促銷及新品信息;
      維護客戶關系,增加客戶粘度;
      5,建立并優化企業獨有的服務準則,包括售前、售中和售后服務,并致于推動和監督準則的良好執行;
      6,匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協助其他部門和管理層處理相關問題,
      適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析。

      福利:
      各種生日會、團隊聚會、公司不定期旅游、團建等、
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      徐州西周夜雨科技有限公司
      • 企業類型私營企業
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        家居/室內設計/裝潢
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      • 企業規模10-29人
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