崗位職責：
1、負責統籌非標業務團隊運營及管理，負責客服隊伍的激勵、管理和考核，確保部門有序運營；
2、落地公司戰略和業務發展計劃，帶領團隊完成公司各項KPI指標，持續優化團隊效率和質量；
3、負責公司內部各個項目的策劃組織和開展，確保每個項目的各個階段開展無誤，并達成目標，最終收益達成預期；
4、合理運用公司資源，跨部門溝通與向上溝通，將發現的問題進行推進，及時反饋和跟進溝通結果，根據指標改善，提升整體服務質量；
5、做好人才選拔和梯隊建設，營造團隊氛圍、做好組織管理，持續做好文化傳承和團隊激勵等工作；
崗位要求：
1、精通服務運營體系、掌握客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識。具備本領域豐富的業務運營和執行經驗優先，了解行業動態與發展，具備前瞻性；
2、深入理解上級戰略和業務規劃，提供建議，并制定出部門內可落地的業務策略，推進基于關鍵業務舉措的落地執行、流程優化、方法論沉淀；
3、善于團隊管理、凝聚士氣，在經理級管理者中發揮標桿和表率作用，推動跨部門的產品、項目、服務的持續創新；
4、能夠透過現象看本質，抓到問題的核心和根本，心態開放，能夠聽取他人意見且敢于果斷決定；
5、有目的地學習，明確學習需求，主動尋求學習機會，并在應用中總結沉淀成方法論。