1.收集客戶反饋的我司產品及服務存在的問題，實時將不良信息反饋至責任部門，并及時響應客戶的需要；
2.組織相關責任部門對客戶反饋的不良信息進行分析、改進，關閉；
3.定期拜訪客戶，收集我司產品客戶端應用情況、客戶反饋信息，內部分享相關信息，并推動改進；
4.收集、分析推動客戶市場失效問題的改進及關閉；重大市場失效問題的分享；
5.了解競爭對手的產品質量表現，并內部分享；
6.對接并按時完成客戶索賠相關工作；
7.對接客戶日常審核，審核問題點匯總并推動問題改進；
8.月度客訴質量數據匯總、分析，并將分析結果郵件內部分享；
9.按照批量、功能、重復性原則，定義需要改善的問題點，界定落實部門匯報改進；（RCCA）
10.定義需要立項解決的問題點，提報部門進行立項解決；
11.推進客戶端持續改進項目的實施。